お申し込みのキャンセル及び返金のご案内
ご返金のご案内
DNAサンプル採取キットをお申し込み日より6ヶ月以内にご返送いただけない場合（＝鑑定が開始しない）場合、お客様のお申し込みは「保留」状態となります。一度「保留」となったお申し込みを再開させるためには管理手数料として5,000円の費用が発生いたします。お申し込み日より12ヶ月以内に鑑定が開始されない場合、お客様のお申し込みはキャンセル扱いとさせていただきます。
お申し込みのキャンセルをご希望の場合、次項の返金ポリシーに応じて、対応させていただきます。
返金ポリシー
DNAサンプル採取キットが発送される前にお申し込みをキャンセルされた場合、頂きました金額より3500円の管理手数料を差し引いた額をご返金いたします。
DNAサンプル採取キットが発送された後、お申し込み日より30日以内であれば、お申し込みをキャンセルされた場合、頂きました金額の50%（半額）から発送費用を差し引いた金額をご返金いたします。
お客様の鑑定が開始した後、もしくは、お申し込み日より31日以上経過している場合には、ご返金に応じることはできません。
お申し込みのキャンセルをご希望の方は、Eメールにてお申し込みID番号をご連絡くださいませ。
お問い合わせはこちら： support@genetrack.jp.